F.A.Q
Dúvidas fazem parte do processo.
Estamos aqui para tornar cada escolha mais leve, clara e segura.
Reunimos aqui algumas respostas para ajudar você a decidir com tranquilidade.
Sobre as nossas peças
Sobre a Elo
O que cabe na bolsa?
Mais do que você imagina. A Elo tem 3 compartimentos com zíper, bolso externo para celular, 2 bolsos laterais e porta-chaves interno. Tem espaço para notebook de até 15" e tudo mais que faz parte do seu dia.
Quais cores estão disponíveis?
Preto e castanho. Duas cores que combinam com tudo e duram para sempre.
Com o que ela é feita?
Couro floater legítimo, forro em nylon impermeável e ferragens em metal de qualidade. Cada detalhe foi escolhido para durar.
Como cuido da minha Elo?
Com a mesma intenção com que foi criada. Limpe com pano seco ou levemente úmido, hidrate com creme específico para couro e guarde no saquinho de proteção. Evite sol prolongado, chuva e álcool em gel diretamente no material. Com esses cuidados, ela dura anos.
VER A ELO
Pedidos e experiência
Em quanto tempo meu pedido é enviado?
Depois que o pagamento é confirmado, o pedido começa a ser preparado com cuidado. Esse processo leva até 2 dias úteis antes do envio.
Como acompanho minha entrega?
Assim que o pedido é enviado, você recebe um código de rastreamento por email. Com ele, dá para acompanhar o caminho até chegar em você.
Vocês entregam em todo o Brasil?
Sim, realizamos entregas para todo o país.
O prazo aparece antes da compra?
Sim. Antes de finalizar o pedido, você já consegue ver o prazo estimado de entrega de acordo com o seu endereço.
Trocas, segurança e pagamento
Posso trocar ou devolver meu pedido?
Sim. Se algo não estiver como esperado, você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias após o recebimento.
E se houver algum problema com o produto?
Se algo chegar diferente do esperado, a gente cuida disso com você. É só entrar em contato que vamos te orientar com atenção.
Como solicito uma troca?
É simples: envie um email para [email protected] com o número do pedido e o motivo.
A gente cuida do resto.
O produto precisa estar sem uso?
Sim, para que a troca ou devolução seja aprovada, é importante que o produto esteja sem sinais de uso e com todos os itens enviados.
Quais formas de pagamento são aceitas?
Cartão de crédito em até 10x, sendo 3x sem juros. PIX tem 5% de desconto.
Meu pagamento não foi confirmado. O que fazer?
Às vezes a confirmação pode levar um pouco mais de tempo.
Se perceber qualquer demora fora do comum, pode falar com a gente que vamos verificar com você.
Se sua dúvida não estiver aqui,
estamos por perto.
A Olyne acompanha histórias,
inclusive nos detalhes.